Le respect du client est la base de toute bonne gestion.
Des outils objectifs permettent, en dehors de tout affect, de s'assurer que les besoins des clients sont bien pris en compte en amont de toute prestation. Ils permettent aussi de vérifier leur satisfaction en aval des prestations délivrées, puis de l’améliorer.
Cet ouvrage présente donc un ensemble d'outils qui vous permettra, de façon simple et pratique, d’améliorer votre relation à vos clients, de développer leur fidélité et donc, dans le même temps, vos performances financières.

5 outils pour mieux améliorer vos performances client

Les outils présentés sont les suivants:

• Comment bien identifier les besoins des clients
• Comment évaluer leur satisfaction
• La procédure de traitement des réclamations
• La grille de choix des dimensions de votre service à améliorer
• Un tableau de bord pour le suivi et l'amélioration de vos performances client

Ce que vous apporte cet ouvrage

• Prévenir les incompréhensions avec les clients
• Réduire le temps et le coût induits par les malentendus, les réclamations et les contentieux
• Mesurer et améliorer vos performances client
• Proposer des produits et services en amélioration constante

Consulter cet ouvrage:

• La 1^ère de couverture,
• La 4^ème de couverture,
• Une illustration.

Ne vous isolez pas !