Le respect du client est la base de toute bonne gestion.
Des outils objectifs permettent, en dehors de tout affect, de nous assurer que nous prenons bien en compte les besoins des clients dans nos prestations. Ils permettent aussi de vérifier leur satisfaction vis-à-vis de nos prestations, puis de l’améliorer.
Cet ouvrage vous présente donc une boîte à outils qui vous permettra, de façon simple et pratique, d’améliorer votre relation à vos clients, de développer leur fidélité et donc, dans le même temps, vos performances financières.

5 outils pour mieux améliorer vos performances client :

Les outils présentés sont les suivants:

• Comment bien identifier les besoins du client
• Comment évaluer sa satisfaction
• La procédure de traitement des réclamations
• La grille de choix des dimensions de votre service à améliorer
• Un tableau de bord interactif pour le suivi et l'amélioration de vos performances client

Ce que vous apporte cet ouvrage :

• Prévenir les incompréhensions avec les clients
• Réduire le temps et le coût induits par les malentendus, les réclamations et les contentieux
• Mesurer et améliorer vos performances client
• Proposer des produits et services en amélioration constante

Consultez ci-dessous :

• La 1^ère de couverture,
• La 4^ème de couverture,
• Une illustration
  

Ne vous isolez pas !